Dummy-helpdesk website

X11 heeft een dummy helpdesk website ontwikkeld waar leerlingen kunnen oefenen met het beantwoorden van de helpdesk meldingen. Er zit ook een beslisboom bij. Ik dacht, mooi om te delen en aan te vullen samen! De meldingen zijn door leerlingen bedacht, maar kunnen makkelijk door de scholen worden aangepast.

http://mvi-plein.nl/helpdesk


Wij kwamen er op X11 niet uit welke (opensource) helpdesk systeem we moesten inzetten. Ze waren allemaal of omslachtig, betaald of niet op korte termijn te implementeren.

Nog even de vraag om kritisch naar de meldingen en de categoriëen te kijken, is dit genoeg denken jullie? Moeten we hem nog aanvullen/ombouwen? Kloppen de antwoorden? Als je op of aanmerkingen hebt kan je mij mailen op awarschauer@x11.nu

Het werkt het beste op een scherm van een laptop, maar is ook mobiel vriendelijk.

Mocht je nog zelf vragen willen toevoegen stuur mij dan ook even een mail (awarschauer@x11.nu), dan stuur ik je inloggegevens van het CMS, dan kan je daar zelf ook meldingen bedenken en makkelijk toevoegen.

Begrippen hardware

Leerlingen maken een presentatie wat je als begrippen nodig hebt als je computers, switches, routers, server, e.d. aan elkaar wilt koppelen, een netwerk dus.

De opdracht zal bestaan uit onderzoek doen naar de betekenis van gegeven begrippen. Aan de hand van het onderzoek zal er presentatie gemaakt worden waar deze begrippen worden uitgelegd.
De presentatie zal aan een aantal eisen moeten voldoen.

  • Het gaat hier om:
  • voeding
  • netwerkkaart
  • grafische kaart
  • geluidskaart
  • geheugenmodule
  • harde schijf
  • intern opslagmedium
  • systeemkast
  • moederbord
  • CPU
  • Koeling
  • Cardreader

Powerpoint uitleg Excel

Een powerpoint met uitleg over functies in Excel

Spreadsheet – formules, lijsten en celeigenschappen

De opdracht bestaat uit het leren van een aantal begrippen.

Zoals:

  • Formules
  • Vervolgkeuzelijsten
  • Celeigenschappen aanpassen

Spreadsheet – gemiddelden en voorwaardelijke opmaak

De opdracht bestaat uit het leren van een aantal begrippen.

Zoals:

  • Het berekenen van gemiddelden
  • Voorwaardelijke opmaak

Spreadsheet – verkenning

Oefening met het gebruik van een spreadsheetprogramma.
Een eerste verkenning.